Nộp thuế là trách nhiệm và nghĩa vụ quan trọng của mỗi doanh nghiệp đối với nhà nước. Nhờ sự phổ biến và tiện lợi của dịch vụ nộp thuế điện tử, việc này đã trở nên dễ dàng hơn và giúp tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện nộp thuế điện tử, bạn có thể gặp phải một số lỗi. Hãy cùng tìm hiểu cách xử lý khi không thể nộp thuế trên trang Tổng cục thuế trong bài viết dưới đây.

1. Lỗi không đăng nhập vào hệ thống trang thuế điện tử

a) Hệ thống báo tài khoản không tồn tại

Khi đăng ký tài khoản nộp thuế, bạn cần đảm bảo rằng bạn đã cài đặt phần mềm JAVA ký điện tử và cài đặt tiện ích Google Chrome Extension. Lỗi “tài khoản không tồn tại” có thể do khu vực công ty của bạn chưa áp dụng hệ thống eTax, do đó dữ liệu của doanh nghiệp chưa được chuyển đến hệ thống của Tổng cục Thuế trên trang điện tử. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được thông báo từ cơ quan thuế về thời gian khu vực của bạn được chuyển sang hệ thống thuế điện tử eTax.

b) Hệ thống báo sai mật khẩu

Nếu bạn gặp lỗi này, hãy kiểm tra lại mật khẩu đăng nhập của bạn. Nếu mật khẩu đã đúng nhưng bạn vẫn không thể đăng nhập, bạn có thể sử dụng chức năng “lấy lại mật khẩu” phía dưới phần đăng nhập. Cụ thể:

  • Nhấp vào “lấy lại mật khẩu” để nhận mã qua email và nhập mã vào phần yêu cầu.
  • Tạo mật khẩu mới (bao gồm chữ in hoa, chữ thường, ký tự đặc biệt và số).
  • Sau khi tạo lại mật khẩu, đăng nhập bằng cách nhấn Ctrl + F5, sau đó nhập mã số thuế dưới dạng “123456789-ql” => nhập mật khẩu mới và đăng nhập.
  • Cuối cùng, bạn có thể tiếp tục kê khai và nộp thuế như bình thường.

c) Mã xác minh không chính xác

Mã xác nhận được ghi trên phần tô vàng nhằm xác minh bạn không phải là bot. Mã xác nhận bao gồm số và chữ viết hoa. Trong trường hợp bạn không thể đăng nhập do nhập sai mã xác nhận, hãy cập nhật lại trang và nhập lại mã xác nhận chính xác.

2. Lỗi không nộp được thuế do người nộp thuế đăng ký sai thông tin

Lỗi này thường xảy ra khi kế toán đăng ký sai ngân hàng hoặc thông tin đăng ký của doanh nghiệp với ngân hàng. Cách giải quyết cụ thể như sau:

  • Trường hợp đăng ký sai ngân hàng: Kế toán cần đến chi nhánh ngân hàng để hủy yêu cầu nộp thuế điện tử trước đó. Sau đó, bạn có thể đăng ký lại với ngân hàng mà công ty muốn liên kết.
  • Trường hợp đăng ký sai thông tin doanh nghiệp với ngân hàng: Hãy liên hệ với ngân hàng để xác nhận và sửa thông tin đăng ký.

3. Lỗi đăng ký sai địa chỉ email

Nếu kế toán không thể nộp thuế điện tử vì sai địa chỉ email, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ nộp thuế điện tử để được giúp đỡ. Bạn có thể tìm thêm thông tin về địa chỉ và số điện thoại tại cuối trang web nộp thuế điện tử của Tổng cục thuế: https://thuedientu.gdt.gov.vn/.

4. Lỗi xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng khi nộp thuế điện tử

Khi nộp thuế, bạn sẽ chọn ngân hàng để giao dịch. Tại đây, bạn có thể gặp lỗi “xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng”. Lỗi này xuất hiện khi hệ thống không tìm thấy kho bạc nhà nước hoặc mã cơ quan thuế được nhập không chính xác. Để giải quyết lỗi này, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ nộp thuế điện tử của Tổng cục thuế.

5. Lỗi không hiện cửa sổ hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số khi lập giấy nộp tiền

Lỗi này thường xuất hiện do phần mềm JAVA trên máy tính của bạn. Để khắc phục, hãy kiểm tra xem máy tính của bạn đã cài đặt JAVA phiên bản mới nhất chưa. Nếu không, hãy gỡ bỏ phiên bản cũ và cài lại bản mới hơn.

Sau đó, hãy kiểm tra lại phần mục “Security” trong JAVA để xác nhận cho phép các trang nộp thuế điện tử như nhantokhai.gdt.gov.vn, thuedientu.gdt.gov.vn, https://thuedientu.gdt.gov.vn, https://nopthue.gdt.gov.vn truy cập vào máy tính của bạn.

6. Lỗi ngân hàng chưa trích nợ tài khoản hoặc không gửi thông báo giấy nộp tiền từ Cơ quan thuế

Nếu gặp lỗi này, kế toán cần kiểm tra giấy nộp tiền tại chức năng “tra cứu” và chọn “tra cứu giấy nộp tiền”. Cách giải quyết:

  • Giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã nộp GNT”: Đây chỉ là lúc lập giấy nộp tiền mà chưa ký và gửi ngân hàng. Trong trường hợp này, hãy chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và nộp” để gửi giấy nộp tiền đến ngân hàng.
  • Giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã trình ký”: Đã lập và trình ký, nhưng chưa thực hiện “ký và nộp” để gửi ngân hàng. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và nộp” để gửi giấy nộp tiền đến ngân hàng.
  • Giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã gửi GNT”: Tức là tổ chức đã ký và gửi ngân hàng, nhưng ngân hàng đang tiến hành xử lý. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể chờ trong khoảng nửa ngày và sau đó liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được giải đáp về nguyên nhân.

Trên đây là 6 nguyên nhân và cách giải quyết khi không thể nộp thuế trên trang Tổng cục thuế. Nếu bạn muốn nhận tư vấn và sử dụng hóa đơn điện tử, hãy liên hệ ngay với EzCash.vn!

Hóa đơn điện tử EzCash.vn – Giải pháp số hóa giấy tờ hàng đầu

Hãy đăng ký ngay để trải nghiệm miễn phí phần mềm hóa đơn điện tử EzCash.vn với những ưu điểm sau:

  • Tiết kiệm 90% thời gian và chi phí in ấn, vận chuyển, bảo quản và lưu trữ hóa đơn doanh nghiệp.
  • Bảo mật dữ liệu an toàn tuyệt đối, chống làm giả, không lo cháy, thất lạc hay mất hóa đơn.
  • Gửi và nhận hóa đơn ngay sau khi phát hành, thu nợ và quyết toán đơn giản, nhanh gọn.
  • Tra cứu hóa đơn mọi lúc, mọi nơi. Tự động tổng hợp tờ khai thuế, hạch toán điện tử.

Liên hệ ngay để được hỗ trợ về sản phẩm:

Tags:

By Thai Anh

Hỗ trợ bạn đọc có thêm nhiều kiến thức vay vốn. Giúp mọi người có thể giải quyết các vấn đề tài chính trong cuộc sống thường ngày.