Tiki, một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, đã gây ra sự phẫn nộ cho nhiều khách hàng khi tự ý sử dụng thông tin thẻ tín dụng của họ và lập đơn hàng, trừ tiền trong thẻ và giao hàng mà không cần sự đồng ý của khách hàng.
Tiki Lừa Đảo Khách Hàng
Một số khách hàng đã chia sẻ trường hợp tương tự mà họ đã trải qua với Tiki. Hầu hết khách hàng cho rằng Tiki tự động trừ tiền gói TikiNow (dịch vụ giao hàng nhanh của Tiki) mặc dù khách hàng không đăng ký. Đáng chú ý, Tiki không thông báo lý do trừ tiền với khách hàng.
Theo một trong những người bị ảnh hưởng, “Tôi vào ứng dụng TikiNow và phát hiện có đến 71 trường hợp khách hàng bị Tiki tự động trừ tiền giống như tôi.”
Giải Thích Của Tiki
Đối với những phản ứng của khách hàng, Tiki cho biết việc khách hàng bị trừ gói TikiNow là do họ đã sử dụng TikiNow trước đó hoặc đã đăng ký sử dụng 60 ngày miễn phí TikiNow. Đồng thời, khách hàng đã sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán trên Tiki, và thông tin thanh toán đã được lưu lại. Tiki tự động gia hạn gói TikiNow của khách hàng mà không cần xác nhận. Tuy nhiên, trước khi gia hạn 3 ngày, Tiki sẽ gửi thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn và hiển thị trên website. Nếu khách hàng không đồng ý, họ có thể vào trang thông tin TikiNow để hủy gia hạn. Nếu không bấm hủy hoặc liên hệ tổng đài, gói dịch vụ sẽ tự động gia hạn thành công.
Đối với những khách hàng sử dụng hình thức thanh toán khác, hệ thống sẽ tự động thêm gói TikiNow vào giỏ hàng của đơn hàng tiếp theo (sau khi gói dùng thử hết hạn). Khách hàng có thể xóa gói TikiNow trong giỏ hàng. Nếu khách hàng vẫn tiếp tục xóa gói TikiNow khỏi giỏ hàng đơn hàng tiếp theo, gói TikiNow sẽ tự động hủy gia hạn.
Cam Kết Bảo Mật Của Tiki
Theo Tiki, họ cam kết bảo mật 100% thông tin thanh toán và chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa của thẻ ngân hàng của khách hàng. Khi Tiki tạo đơn hàng, cổng thanh toán sẽ trừ tiền mà không gửi mã OTP (mật khẩu sử dụng một lần) để xác nhận. Khách hàng có thể truy cập vào link bảo mật của Tiki để xem thêm chính sách bảo mật của Tiki. Nếu khách không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này, có thể hủy tự động gia hạn.
TikiNow – Sự Thỏa Thuận Dành Cho Thành Viên
TikiNow được xem như một chính sách ưu đãi Tiki dành cho thành viên. Tham gia TikiNow, khách hàng sẽ được những lợi ích như miễn phí giao hàng trong 2 giờ, vận chuyển miễn phí tại sáu thành phố lớn, miễn phí đổi trả hàng trong vòng 30 ngày, giảm giá 10% cho các mặt hàng thiết yếu và nhiều hơn nữa.
Những sản phẩm có áp dụng dịch vụ TikiNow sẽ có logo TikiNow bên cạnh hình sản phẩm và thông tin về dịch vụ giao hàng TikiNow trong phần thông tin của sản phẩm. Nếu khách hàng nhấn chọn TikiNow sau khi chọn sản phẩm, điều đó có nghĩa là khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ miễn phí này. Tuy nhiên, nhiều khách hàng đã bị hiểu lầm và cho rằng họ đã bị ép buộc sử dụng dịch vụ này.
Lưu Ý Của Khách Hàng
Các luật sư cho rằng việc Tiki tự động gia hạn mà không có thông báo trước cho khách hàng là vi phạm pháp luật. Trong trường hợp này, khách hàng có thể kiện ra tòa. Tuy nhiên, nếu Tiki hoặc nhà mạng thông báo cho khách hàng về việc sẽ gia hạn dịch vụ mà khách không đọc hoặc bỏ qua, thì được coi là khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, khách hàng cũng cần chú ý và tìm hiểu kỹ các dịch vụ kèm theo khi mua hàng trực tuyến. Việc kiểm tra sản phẩm có đi kèm dịch vụ nào và tìm hiểu về dịch vụ đó trước khi mua hàng trên các trang thương mại điện tử là rất quan trọng. Đừng chọn “lưu thông tin thẻ cho giao dịch lần sau” khi thanh toán, để tránh rủi ro nếu trang thương mại điện tử bị hack và thông tin thẻ của khách hàng bị lộ đi.
Hãy cẩn thận và thông minh khi mua sắm trực tuyến để tránh những phiền toái không đáng có.
Theo EzCash.vn