Trong thời đại của sự cạnh tranh khốc liệt, nhân viên dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về vị trí “nhân viên dịch vụ khách hàng là gì và làm gì”, cùng những tố chất và kỹ năng cần có để trở thành một chuyên viên dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Nhân viên dịch vụ khách hàng là gì?

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người đảm nhận vai trò hỗ trợ và liên hệ trực tiếp với khách hàng, giải đáp, hoặc xử lý những thông tin thắc mắc. Công việc này thường liên quan đến những vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, nhân viên dịch vụ khách hàng còn cần làm việc với các bộ phận khác trong công ty như sales, marketing, phân phối sản phẩm để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Phòng dịch vụ khách hàng thường được xem như một bộ phận quan trọng và then chốt trong mọi công ty kinh doanh. Với công việc của mình, bạn không chỉ giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất, mà còn giúp xây dựng thương hiệu và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng về dịch vụ chất lượng.

Đọc thêm: Công việc của customer service

Công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng làm gì?

Nhiệm vụ chính của nhân viên dịch vụ khách hàng là đảm bảo việc giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, đem lại sự hài lòng tối đa và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Công việc này thường bao gồm hai giai đoạn: trong quá trình bán hàng và sau khi bán hàng.

Trong quá trình bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng làm gì?

Trong giai đoạn này, bạn cần:

  • Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn, website hoặc các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, vv.) để hiểu rõ thắc mắc của khách hàng.
  • Làm rõ vấn đề, yêu cầu hoặc quan điểm của khách hàng và xác định nguyên nhân để giải quyết.
  • Tư vấn và giải đáp kịp thời bằng cách làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
  • Giúp tạo thêm doanh số bán hàng cho công ty khi khách hàng đã được giải quyết vấn đề.

Sau quá trình bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng làm gì?

Trong giai đoạn khách hàng sử dụng sản phẩm, chuyên viên dịch vụ khách hàng cần:

  • Thu thập phản hồi từ khách hàng và báo cáo lại cho các bộ phận liên quan để hiểu cách khách hàng đánh giá sản phẩm.
  • Xử lý và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Đáp ứng hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền/hoàn hàng cho khách hàng.

Bên cạnh các công việc chính liên quan đến khiếu nại hoặc thắc mắc từ khách hàng, nhân viên dịch vụ còn có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi, dịch vụ ưu đãi của công ty đến khách hàng, cập nhật chính sách liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, quản lý cuộc gọi và thu thập phân tích thông tin khách hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Đọc thêm: Bảng Mô Tả Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng Mới Và Chi Tiết

Lương của nhân viên dịch vụ khách hàng có cao không?

Mức lương của nhân viên dịch vụ khách hàng tùy thuộc vào quy mô công ty và tính chất ngành nghề. Thông thường, mức lương của vị trí này dao động từ 7 – 10 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, đối với một số ngành đặc biệt như Luật, Logistics, phần mềm, vv., mức lương có thể cao hơn từ khoảng 15 – 20 triệu đồng/tháng. Nhìn chung, mức lương của nhân viên dịch vụ khách hàng khá tốt, và với kinh nghiệm trong lĩnh vực này, bạn có thể đạt mức lương lý tưởng.

Những tố chất cần có khi làm nhân viên dịch vụ khách hàng

Để trở thành nhân viên dịch vụ khách hàng, bạn cần:

  • Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên. Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong bán hàng, tư vấn viên hoặc chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ là điểm cộng.
  • Hiểu rõ về sản phẩm, chính sách và hoạt động của công ty. Kiến thức vững chắc sẽ giúp bạn xử lý vấn đề một cách hiệu quả.
  • Trang bị cho mình các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp và lắng nghe, khả năng chịu áp lực và kiên nhẫn, kỹ năng kiểm soát tình huống, quyết đoán và trách nhiệm. Những kỹ năng này sẽ giúp bạn hỗ trợ công việc một cách hiệu quả.

Đọc thêm: Công việc và kỹ năng nhân viên quan hệ khách hàng

Kết luận

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu được vị trí “nhân viên dịch vụ khách hàng là gì và làm gì”. Nếu bạn cảm thấy phù hợp và tự tin với năng lực của mình, đừng ngần ngại ứng tuyển để trở thành một chuyên viên dịch vụ khách hàng xuất sắc. Chúc bạn thành công!

Tác giả: ezCash.vn EzCash.vn

By Thai Anh

Hỗ trợ bạn đọc có thêm nhiều kiến thức vay vốn. Giúp mọi người có thể giải quyết các vấn đề tài chính trong cuộc sống thường ngày.