Nộp thuế là trách nhiệm của mỗi doanh nghiệp đối với nhà nước. Hiện nay, việc nộp thuế điện tử đã trở nên phổ biến và linh hoạt, giúp tiết kiệm thời gian cho người nộp thuế. Tuy nhiên, trong quá trình nộp thuế điện tử, người nộp thuế vẫn gặp phải nhiều vấn đề. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu các nguyên nhân và hướng giải quyết khi không thể nộp thuế trên trang Tổng cục thuế.
1. Không đăng nhập được vào hệ thống trang thuế điện tử
a) Hệ thống báo tài khoản không tồn tại
Khi đăng ký tài khoản nộp thuế, bạn cần cài đặt phần mềm JAVA ký điện tử và Google Chrome Extension. Nếu gặp thông báo “tài khoản không tồn tại”, có thể do khu vực công ty chưa áp dụng hệ thống eTax, dẫn đến việc dữ liệu của doanh nghiệp chưa được chuyển đến hệ thống thuế điện tử eTax. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được thông báo từ cơ quan thuế về thời gian chuyển đổi khu vực của bạn sang hệ thống thuế điện tử eTax.
b) Hệ thống báo sai mật khẩu
Nếu gặp lỗi này, bạn cần kiểm tra mật khẩu đăng nhập. Nếu mật khẩu đã đúng nhưng vẫn không đăng nhập được, bạn có thể sử dụng chức năng “lấy lại mật khẩu”. Cụ thể:
- Click vào “lấy lại mật khẩu” để nhận mã qua email và nhập mã vào phần yêu cầu.
- Tạo mật khẩu mới (bao gồm chữ in hoa, chữ thường, ký tự đặc biệt và số).
- Sau khi tạo lại mật khẩu, đăng nhập bằng cách nhấn Ctrl + F5, sau đó nhập mã số thuế dưới dạng “123456789-ql” và mật khẩu mới.
- Cuối cùng, tiến hành kê khai và nộp thuế bình thường.
c) Mã xác minh không chính xác
Mã xác minh được ghi trên phần tô vàng để xác minh bạn không phải là người máy. Nếu không đăng nhập được vì điền sai mã xác minh, bạn cần cập nhật lại trang và điền lại mã xác minh chính xác.
2. Không nộp được thuế do đăng ký sai thông tin
Lỗi này thường xảy ra khi kế toán đăng ký sai ngân hàng hoặc sai thông tin đăng ký của doanh nghiệp với ngân hàng. Cách khắc phục:
- Đăng ký sai hoặc nhầm ngân hàng: Kế toán cần đến chi nhánh ngân hàng để hủy đề nghị nộp thuế điện tử trước đó. Sau đó, đăng ký lại với ngân hàng mà công ty muốn liên kết.
- Đăng ký sai thông tin doanh nghiệp với ngân hàng: Liên hệ với ngân hàng để điều chỉnh thông tin.
3. Lỗi đăng ký sai địa chỉ email
Nếu không thể nộp thuế điện tử do khai sai địa chỉ email, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ nộp thuế điện tử để được giúp đỡ. Thông tin liên hệ có thể được lấy từ cuối trang web nộp thuế điện tử tại đây.
4. Lỗi xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng khi nộp thuế điện tử
Khi nộp thuế, bạn có thể gặp lỗi “xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng”. Nguyên nhân có thể là hệ thống không tìm thấy kho bạc nhà nước để ngân hàng xác định chuyển tiền, hoặc mã cơ quan thuế nhập chưa chính xác. Để khắc phục, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ nộp thuế điện tử của Tổng cục thuế.
5. Lỗi không hiện cửa sổ hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số khi lập giấy nộp tiền
Lỗi này thường xuất hiện do phần mềm JAVA trên máy tính của bạn. Để khắc phục, hãy kiểm tra xem máy tính đã cài đặt JAVA chuẩn hay chưa. Nếu máy tính chưa cài đặt phiên bản JAVA từ 8.19 trở lên, hãy gỡ bỏ và cài lại phiên bản mới hơn.
Sau đó, kiểm tra xem đã cho phép các trang nộp thuế điện tử vào mục Security trong JAVA hay chưa. Một số trang nộp thuế điện tử bao gồm: nhantokhai.gdt.gov.vn, thuedientu.gdt.gov.vn, thuedientu.gdt.gov.vn, nopthue.gdt.gov.vn.
6. Lỗi ngân hàng chưa trích nợ tài khoản hoặc không gửi thông báo giấy nộp tiền từ Cơ quan thuế
Nếu gặp lỗi này, hãy kiểm tra giấy nộp tiền tại chức năng “tra cứu” và chọn “tra cứu giấy nộp tiền”. Cách khắc phục:
- Giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã nộp GNT”: Lập giấy nộp tiền mà chưa ký nộp gửi ngân hàng. Trong trường hợp này, chọn mục “Chi tiết” và thực hiện “Ký và nộp” để gửi giấy nộp tiền đến ngân hàng.
- Giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã trình ký”: Lập và trình ký nhưng chưa “ký và nộp” để gửi ngân hàng. Trong trường hợp này, liên hệ với ngân hàng để tiến hành “Ký và nộp”.
- Giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã gửi GNT”: Đã ký và nộp gửi ngân hàng, nhưng ngân hàng đang xử lý. Chờ đợi khoảng nửa ngày, sau đó liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được giải đáp nguyên nhân.
Đó là 6 nguyên nhân và hướng giải quyết khi không thể nộp thuế trên trang Tổng cục thuế. Nếu bạn muốn được tư vấn và sử dụng hóa đơn điện tử, hãy liên hệ ngay với EzCash.vn.
Hóa đơn điện tử EasyInvoice – Giải pháp số hóa giấy tờ số 1 hiện nay
Hãy đăng ký ngay để trải nghiệm miễn phí phần mềm hóa đơn điện tử EasyInvoice:
- Tiết kiệm 90% thời gian và chi phí in ấn, vận chuyển, bảo quản và lưu trữ hóa đơn.
- Bảo mật dữ liệu an toàn tuyệt đối, chống làm giả, không lo cháy, thất lạc hay mất hóa đơn.
- Gửi nhận hóa đơn ngay sau khi phát hành, thu nợ và quyết toán đơn giản, nhanh gọn.
- Tra cứu hóa đơn mọi lúc, mọi nơi và tự động tổng hợp tờ khai thuế, hạch toán điện tử.
Đừng ngần ngại, EzCash.vn sẽ từng bước hỗ trợ bạn!
Liên hệ để được hỗ trợ ngay về sản phẩm:
Hotline: 0981 772 388 – 1900 56 56 53
Email: [email protected]
Website: EzCash.vn
Facebook: Hóa đơn điện tử – EasyInvoice