Nộp thuế là một nhiệm vụ quan trọng mà công ty phải thực hiện để tuân thủ theo quy định của nhà nước. Trước đây, việc nộp thuế được thực hiện bằng cách điền tờ khai và gửi tiền trực tiếp đến cơ quan thuế. Tuy nhiên, hiện nay dịch vụ nộp thuế điện tử đã trở nên phổ biến và linh hoạt, giúp người nộp thuế tiết kiệm thời gian.
Tuy nhiên, trong quá trình nộp thuế điện tử, người nộp thuế có thể gặp phải một số lỗi. Vậy những trường hợp nào xảy ra và phải xử lý như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết này.
1. Xử lý trường hợp không đăng nhập được vào hệ thống trang thuế điện tử
Không đăng nhập vào trang nộp thuế điện tử thường là lỗi kỹ thuật phổ biến nhất. Vậy khi gặp lỗi này, người nộp thuế cần làm gì?
1.1 Trường hợp 1: Hệ thống báo tài khoản không tồn tại
Đầu tiên, bạn cần đảm bảo rằng đã cài đặt phần mềm JAVA ký điện tử và cài đặt tiện ích Google Chrome Extension để đăng ký tài khoản nộp thuế.
Hình ảnh minh họa
Sau khi đã đăng ký tài khoản, nếu khi đăng nhập thấy thông báo “tài khoản không tồn tại”, có thể lỗi này xuất phát từ việc khu vực công ty của bạn chưa áp dụng hệ thống eTax, dẫn đến việc dữ liệu của doanh nghiệp chưa được chuyển tới hệ thống của Tổng cục Thuế trên trang điện tử. Bạn sẽ được thông báo từ cơ quan thuế về thời gian khu vực của bạn được chuyển sang hệ thống thuế điện tử eTax.
1.2 Trường hợp 2: Hệ thống báo sai mật khẩu
Người nộp thuế sẽ gặp trường hợp thông báo “sai mật khẩu” khi đăng nhập. Đầu tiên, bạn cần kiểm tra xem mật khẩu bạn đã nhập có đúng chưa. Nếu mật khẩu bạn nhập đúng nhưng vẫn không đăng nhập được, bạn có thể sử dụng chức năng “lấy lại mật khẩu” để khắc phục.
Để lấy lại mật khẩu, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Nhấp vào phần “lấy lại mật khẩu” để nhận mã qua email và nhập mã vào phần yêu cầu.
- Tạo một mật khẩu mới, mật khẩu này cần chứa các yếu tố sau: chữ in hoa (A), chữ in thường (a), ký tự đặc biệt (@), số. Ví dụ: Aa@13456789.
- Sau khi tạo lại mật khẩu, bạn cần đăng nhập và nhập mã số thuế dưới dạng “0123456789-ql”, tiếp theo là mật khẩu mới và bấm đăng nhập.
- Tiếp theo, bạn có thể thực hiện các thao tác kê khai và nộp thuế bình thường.
Lưu ý: Phần nhập mã số thuế bắt buộc phải điền dưới dạng “mã số thuế -ql”. Điều này là do đây là tài khoản quản lý chung bao gồm tất cả các chức năng của Tổng Cục Thuế, giúp người nộp thuế sử dụng dễ dàng và tiết kiệm thời gian khi đăng nhập.
1.3 Trường hợp 3: Mã xác thực không chính xác
Sau khi nhập tên đăng nhập và mật khẩu, người nộp thuế cần chú ý nhập đúng mã xác nhận được ghi trên phần tô vàng để xác minh bạn không phải là người máy. Mã xác nhận bao gồm số và chữ viết hoa. Trường hợp không đăng nhập được vì điền sai mã xác nhận, bạn cần làm mới trang và nhập lại mã xác nhận chính xác.
2. Xử lý trường hợp người nộp thuế đăng ký sai thông tin dẫn đến không nộp thuế được
Một trong những nguyên nhân khiến bạn không thể nộp thuế điện tử là do bạn đã đăng ký sai thông tin. Lỗi này thường xảy ra khi kế toán đăng ký sai ngân hàng hoặc thông tin đăng ký của doanh nghiệp với ngân hàng.
Để khắc phục, bạn cần thực hiện các điều sau:
- Đối với trường hợp đăng ký sai, bạn cần đến chi nhánh ngân hàng để hủy đề nghị nộp thuế điện tử. Ngân hàng sẽ từ chối yêu cầu nộp thuế của bạn. Sau đó, bạn có thể đăng ký lại với ngân hàng mà công ty mong muốn liên kết.
- Trường hợp kế toán đăng ký sai thông tin của doanh nghiệp với ngân hàng, bạn cần liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ điều chỉnh thông tin.
3. Người nộp thuế đăng ký sai địa chỉ email
Trong trường hợp kế toán không thể nộp thuế điện tử do nhập sai địa chỉ email, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ nộp thuế điện tử để được giúp đỡ.
Bạn có thể lấy thông tin từ cuối chân trang nộp thuế điện tử: https://thuedientu.gdt.gov.vn/ để có thông tin chi tiết.
4. Xử lý lỗi “xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng” khi nộp thuế điện tử
Khi kế toán thực hiện nộp thuế, bạn sẽ chọn ngân hàng giao dịch. Trong quá trình này, bạn có thể gặp lỗi “xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng”. Lỗi này thường xảy ra khi hệ thống không tìm thấy kho bạc nhà nước để ngân hàng xác định chuyển tiền hoặc do người nộp thuế nhập mã cơ quan thuế chưa chính xác.
Để khắc phục lỗi này nhanh chóng, bạn nên liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ nộp thuế điện tử của Tổng cục Thuế để được giúp đỡ.
5. Không hiện cửa sổ Hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số khi lập giấy nộp tiền
Lý do khiến kế toán không thể nộp thuế điện tử có thể do cửa sổ Hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số không xuất hiện khi lập giấy nộp tiền.
Lỗi này xuất phát từ phần mềm JAVA trên máy tính. Do đó, bạn cần kiểm tra xem máy tính đã cài đặt phiên bản JAVA chuẩn chưa.
Nếu máy tính của bạn đang cài đặt phiên bản JAVA nhỏ hơn 8.19, bạn cần gỡ bỏ các phiên bản cũ và cài đặt lại phiên bản mới.
Sau đó, bạn cần kiểm tra lại xem đã cho phép các trang nộp thuế điện tử trong mục Security của JAVA hay chưa.
Các trang nộp thuế điện tử bao gồm:
- http://nhantokhai.gdt.gov.vn
- http://thuedientu.gdt.gov.vn
- https://thuedientu.gdt.gov.vn
- https://nopthue.gdt.gov.vn
6. Đã nộp giấy nộp tiền nhưng ngân hàng chưa trích nợ tài khoản hoặc không gửi thông báo giấy nộp tiền từ Cơ quan thuế
Một trong những lý do quan trọng khiến kế toán không thể nộp thuế điện tử là giấy nộp tiền của bạn chưa được cơ quan thuế ghi nhận. Khi gặp lỗi này, bạn cần kiểm tra giấy nộp tiền tại chức năng “tra cứu” và chọn “tra cứu giấy nộp tiền”.
Bạn cần thực hiện tra cứu các điều kiện ngày lập giấy nộp tiền và kiểm tra trạng thái của giấy nộp tiền:
- Với trường hợp giấy nộp tiền đã ở trạng thái “Đã lập GNT”, bạn cần chọn mục “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để giấy nộp tiền được gửi đến Ngân hàng.
- Trường hợp giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã trình ký” có nghĩa là đã lập và trình ký, nhưng chưa “ký và nộp” để gửi đến Ngân hàng. Công ty cần chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để giấy nộp tiền được gửi đến Ngân hàng.
- Với trạng thái giấy nộp tiền “Đã gửi GNT”, tức là đã thực hiện ký và nộp gửi Ngân hàng. Tuy nhiên, Ngân hàng đang xử lý. Bạn có thể đợi một khoảng thời gian ngắn và sau đó liên hệ trực tiếp với Ngân hàng để được giải đáp nguyên nhân.
- Đối với trạng thái giấy nộp tiền “Nộp thuế thành công”, tức là tổ chức đã trích nợ và nhận thông báo từ cơ quan thuế về giấy nộp tiền đó. Kế toán đã hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế vào ngân sách nhà nước.
Để đăng ký ƯU ĐÃI và tư vấn tính năng phần mềm hóa đơn điện tử từ EzCash.vn, mời quý khách hàng gọi đến số hotline 090 488 5833 hoặc điền thông tin vào form dưới đây.
Xem thêm bài viết liên quan:
- Hướng dẫn từ A-Z các bước nộp thuế điện tử Tổng cục Thuế
- Hướng dẫn đăng ký mã số thuế cá nhân qua mạng dễ làm nhất
- Hướng dẫn kế toán xử lý hóa đơn thay đổi tên địa chỉ mới
- Các trường hợp không phải xuất hóa đơn khi bán hàng hóa dịch vụ
- Bộ 3 trợ thủ đắc lực giúp kế toán làm việc tại nhà hiệu quả trong mùa giãn cách
- EzCash.vn ra mắt tính năng phê duyệt hóa đơn trước khi phát hành