Xử lý các trường hợp không nộp được thuế điện tử trên trang Tổng cục Thuế

Những vấn đề xảy ra khi không thể nộp thuế điện tử qua trang Tổng cục Thuế và cách xử lý

Nộp thuế là một trách nhiệm quan trọng của doanh nghiệp đối với nhà nước. Trước đây, kế toán thường phải điền tờ khai và gửi tiền trực tiếp đến cơ quan thuế. Hiện nay, dịch vụ nộp thuế điện tử đã trở nên phổ biến và linh hoạt, giúp tiết kiệm thời gian cho người nộp thuế. Tuy nhiên, trong quá trình nộp thuế điện tử, người nộp thuế có thể gặp một số vấn đề phát sinh. Bài viết này sẽ giải đáp những trường hợp đó.

1. Xử lý trường hợp không đăng nhập được vào hệ thống trang thuế điện tử

Trường hợp không đăng nhập được vào trang nộp thuế điện tử thường là lỗi kỹ thuật phổ biến. Vậy người nộp thuế cần làm gì?

1.1 Trường hợp 1: Hệ thống báo tài khoản không tồn tại

Trước tiên, người dùng cần đảm bảo đã cài đặt phần mềm JAVA ký điện tử và cài đặt Google Chrome Extension để đăng ký tài khoản nộp thuế. Khi đã đăng ký tài khoản nhưng thấy thông báo “tài khoản không tồn tại” khi đăng nhập, lỗi này có thể do khu vực công ty của người nộp thuế chưa áp dụng hệ thống eTax nên dữ liệu của doanh nghiệp chưa được chuyển tới hệ thống của Tổng cục Thuế trên trang điện tử. Người nộp thuế sẽ được thông báo từ cơ quan thuế về thời gian khu vực của bạn được chuyển sang hệ thống thuế điện tử eTax.

1.2 Trường hợp 2: Hệ thống báo sai mật khẩu

Người nộp thuế có thể gặp thông báo “sai mật khẩu”. Đầu tiên, kiểm tra lại mật khẩu đã nhập. Nếu đúng mật khẩu nhưng không đăng nhập được, bạn có thể sử dụng chức năng “lấy lại mật khẩu” để khôi phục mật khẩu. Bạn cần nhập mã qua email và tạo mật khẩu mới, đảm bảo mật khẩu chứa các yếu tố như: chữ in hoa, chữ in thường, ký tự đặc biệt và số. Sau khi tạo lại mật khẩu, thực hiện đăng nhập và tiếp tục nộp thuế bình thường.

1.3 Trường hợp 3: Mã xác thực không chính xác

Sau khi nhập tên đăng nhập và mật khẩu, người nộp thuế cần chú ý nhập đúng mã xác thực để xác minh bạn không phải là người máy. Mã xác thực bao gồm số và chữ viết hoa. Nếu gặp lỗi đăng nhập do nhập sai mã xác thực, hãy cập nhật lại trang và nhập lại mã xác thực chính xác.

2. Xử lý trường hợp người nộp thuế đăng ký sai thông tin dẫn đến không nộp thuế được

Một trong những nguyên nhân khiến bạn không thể nộp thuế điện tử là do đăng ký sai thông tin. Đối với trường hợp đăng ký sai ngân hàng hoặc thông tin đăng ký của doanh nghiệp với ngân hàng, bạn cần liên hệ với ngân hàng đó để hủy thông tin đăng ký trước đó. Sau đó, đăng ký lại với ngân hàng mà doanh nghiệp mong muốn liên kết.

3. Người nộp thuế đăng ký sai địa chỉ email

Trường hợp kế toán không nộp được thuế điện tử do khai sai địa chỉ email, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ nộp thuế điện tử để được giúp đỡ. Bạn có thể lấy thông tin từ cuối trang nộp thuế điện tử tại đây.

4. Xử lý lỗi “xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng” khi nộp thuế điện tử

Khi nộp thuế, bạn có thể gặp lỗi “Xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng”. Lỗi này thường xảy ra khi hệ thống không tìm thấy kho bạc nhà nước để ngân hàng xác định chuyển tiền, hoặc do người nộp thuế nhập mã cơ quan thuế chưa chính xác. Để xử lý nhanh chóng lỗi này, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ nộp thuế điện tử của Tổng cục Thuế để được giúp đỡ.

5. Không hiện cửa sổ Hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số khi lập giấy nộp tiền

Nguyên nhân khiến bạn không nộp được thuế điện tử có thể do cửa sổ Hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số không hiển thị khi lập giấy nộp tiền. Lỗi này có thể do phần mềm JAVA trên máy tính. Để khắc phục, hãy kiểm tra máy tính đã cài đặt java chuẩn hay chưa. Nếu máy tính đang cài đặt phiên bản java nhỏ hơn 8.19, hãy gỡ bỏ các phiên bản cũ và cài đặt phiên bản mới. Sau đó, kiểm tra xem đã cho phép các trang nộp thuế điện tử trong mục Security của java chưa.

6. Đã nộp giấy nộp tiền nhưng ngân hàng chưa trích nợ tài khoản hoặc không gửi thông báo từ Cơ quan thuế

Một trong những nguyên nhân khiến kế toán không nộp được thuế điện tử là việc giấy nộp tiền chưa được cơ quan thuế ghi nhận. Khi gặp lỗi này, kiểm tra giấy nộp tiền tại chức năng “tra cứu” và chọn “tra cứu giấy nộp tiền”. Kiểm tra ngày lập giấy nộp tiền và trạng thái của giấy nộp tiền để xác minh:

• Nếu giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã lập GNT”, bạn cần chọn mục “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để giấy nộp tiền được gửi đến ngân hàng.
• Đối với trạng thái “Đã trình ký”, bạn cũng cần chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để gửi giấy nộp tiền đến ngân hàng.
• Nếu giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã gửi GNT”, tức là đã ký và nộp gửi ngân hàng, bạn cần chờ một khoảng thời gian và sau đó liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được giải đáp.
• Trạng thái “Nộp thuế thành công” có nghĩa là nghĩa vụ nộp thuế đã được hoàn thành và bạn sẽ nhận được thông báo từ cơ quan thuế. Khi đó, nhiệm vụ nộp thuế vào ngân sách nhà nước hoàn tất.

Để đăng ký nhận ưu đãi và tư vấn về phần mềm hóa đơn điện tử từ EzCash.vn, vui lòng gọi hotline 090 488 5833 hoặc điền thông tin vào đây.

Thông tin liên quan:

1. Hướng dẫn từ A-Z các bước nộp thuế điện tử với Tổng cục Thuế
2. Hướng dẫn đăng ký mã số thuế cá nhân qua mạng dễ làm nhất
3. Hướng dẫn kế toán xử lý hóa đơn thay đổi tên địa chỉ mới
4. Các trường hợp không phải xuất hóa đơn khi bán hàng hóa dịch vụ
5. Bộ 3 trợ thủ đắc lực giúp kế toán làm việc tại nhà hiệu quả trong mùa giãn cách
6. MISA meInvoice ra mắt tính năng phê duyệt hóa đơn trước khi phát hành