Bạn đã từng gặp tình trạng chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền và không biết lý do vì sao? Hãy cùng tìm hiểu lý do và cách xử lý trong bài viết dưới đây.
Chuyển khoản là gì?
Chuyển khoản là hình thức chuyển tiền không sử dụng tiền mặt từ tài khoản này sang tài khoản khác giữa các cá nhân, cơ quan, tổ chức với nhiều mục đích khác nhau. Bạn có thể chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng, khác ngân hàng hoặc tài khoản nước ngoài đều được.
Hiện nay, có nhiều hình thức chuyển khoản mà bạn có thể sử dụng. Tùy vào nhu cầu, bạn có thể lựa chọn các hình thức sau đây:
- Chuyển tiền bằng Internet Banking của ngân hàng.
- Chuyển tiền tại cây ATM.
- Chuyển tiền qua ví điện tử Momo, ZaloPay,…
- Chuyển tiền bằng lệnh ủy nhiệm chi.
- Chuyển tiền mặt qua bưu điện.
- Chuyển tiền mặt tại ngân hàng.
Tại sao chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền?
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến:
Sai thông tin người thụ hưởng
Người gửi cần kiểm tra lại thông tin và lịch sử giao dịch vì có khả năng đã ghi thiếu hoặc sai thông tin người thụ hưởng do vội vã. Hãy kiểm tra kỹ các thông tin như số tài khoản nhận, tên người nhận và ngân hàng thụ hưởng đã đúng chưa. Chỉ cần sai một trong những thông tin này, tiền của bạn vẫn sẽ bị trừ nhưng bị ngân hàng “treo” lại.
Lỗi đường truyền
Lỗi đường truyền cũng có thể dẫn đến việc chuyển tiền thành công nhưng chưa nhận được tiền. Số tiền sẽ được chuyển đến người nhận sau khi mạng ổn định lại.
Lỗi hệ thống ngân hàng
Lỗi hệ thống ngân hàng tương tự như lỗi đường truyền. Khi bạn giao dịch chuyển tiền và nhận thông báo lỗi từ ngân hàng, hãy thực hiện lại giao dịch sau ít phút hoặc sử dụng hình thức chuyển tiền thường.
Người gửi sử dụng chuyển tiền thường
Nếu bạn sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường, số tiền sẽ được chuyển trong vòng 24h tính từ khi giao dịch thành công. Đối với chuyển khoản liên ngân hàng vào thứ 7, chủ nhật, người nhận có thể nhận được vào thứ 2.
Để đảm bảo người nhận nhận được tiền một cách nhanh chóng, bạn nên chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh NAPAS 247.
Chuyển khoản thành công sau bao lâu nhận được tiền?
Thời gian nhận tiền sau khi chuyển khoản tùy thuộc vào bạn chuyển khoản cùng hệ thống hay khác hệ thống ngân hàng:
- Chuyển khoản cùng ngân hàng: Thông thường, người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau vài phút giao dịch.
- Chuyển khoản khác ngân hàng: Thời gian nhận được tiền phụ thuộc vào cả hai bên ngân hàng chuyển và nhận. Thời gian nhận dự kiến như sau:
- Chuyển nhanh 247 bằng Mobile Banking/Internet Banking: 5 – 10 phút.
- Chuyển thường: Trong ngày hoặc trong 24h làm việc tính từ khi giao dịch thành công.
- Chuyển tại ATM: Trong giờ làm việc của ngân hàng. Nếu chuyển khoản buổi sáng, người nhận sẽ nhận được vào buổi chiều. Nếu chuyển khoản buổi chiều, người nhận sẽ nhận vào ngày hôm sau.
- Chuyển tiền mặt: Thời gian tương tự như chuyển tiền tại cây ATM.
Cách xử lý lỗi chuyển khoản thành công mà chưa nhận được tiền
Nếu lỗi xảy ra do hệ thống ngân hàng, hãy liên hệ tổng đài để được hỗ trợ nhanh nhất. Nếu lỗi do thao tác thiếu, bạn có thể tham khảo các bước xử lý sau:
Trường hợp 1: Giao dịch bị lỗi và tiền vẫn còn trong tài khoản
Bước 1: Kiểm tra lại thông tin người thụ hưởng và lịch sử giao dịch. Hãy kiểm tra số tài khoản, tên người nhận, ngân hàng thụ hưởng và số dư tài khoản.
Bước 2: Báo ngân hàng về tình trạng lỗi hoặc lỗi sai người nhận.
Bước 3: Cung cấp mã số giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch thành công để kiểm tra trên hệ thống.
Bước 4: Ngân hàng sẽ xử lý và chuyển tiền đến người nhận sau khi tìm ra lỗi.
Trường hợp 2: Chuyển nhầm tài khoản người khác
Khi phát hiện sự cố, hãy thông báo với ngân hàng đã chuyển nhầm đến tài khoản người khác. Sau đó, cung cấp thông tin giao dịch, thông tin người nhận bị nhầm, số tiền và thời gian chuyển tiền.
Ngân hàng sẽ xác minh thông tin và yêu cầu người nhận bị nhầm hoàn trả số tiền đó cho bạn. Nếu người nhận không đồng ý hoàn trả, ngân hàng sẽ liên hệ với cơ quan chức năng để can thiệp và hỗ trợ bạn lấy lại tiền.
Lưu ý để hạn chế lỗi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền
Để hạn chế rủi ro chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền, bạn cần lưu ý những điều sau đây:
- Kiểm tra lại thông tin người thụ hưởng như số tài khoản, tên người thụ hưởng, chi nhánh ngân hàng thụ hưởng.
- Nhập chính xác số tiền cần chuyển và đảm bảo số tiền gửi thấp hơn số dư trong tài khoản.
- Giữ lại biên lai hoặc chụp ảnh màn hình giao dịch thành công phòng hờ trường hợp cần thiết.
- Không cung cấp số thẻ, mã OTP cho bất kỳ ai, tránh bị kẻ gian lợi dụng lấy cắp tài khoản.
Hy vọng với những thông tin trên, bạn sẽ dễ dàng xử lý khi gặp phải tình trạng chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền.