Trong quá trình nộp thuế điện tử, đôi khi bạn có thể gặp phải một số lỗi làm cho quá trình này không được suôn sẻ. Dưới đây là một số lỗi phổ biến mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng EzCash.vn để nộp thuế và cách xử lý chúng.
1. Xử lý lỗi đăng ký sai thông tin
Lỗi sai thông tin có thể do bạn đã đăng ký Sai thông tin về ngân hàng hoặc thông tin đăng ký của doanh nghiệp. Để xử lý lỗi này, bạn có thể làm như sau:
- Nếu lỗi do đăng ký thông tin ngân hàng sai: Đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để yêu cầu hủy thông tin đăng ký. Chi nhánh ngân hàng sẽ từ chối đăng ký nộp thuế của kế toán nếu có căn cứ.
- Nếu lỗi do đăng ký thông tin doanh nghiệp sai: Liên hệ trực tiếp với chi nhánh ngân hàng để yêu cầu hỗ trợ hủy đăng ký nộp thuế điện tử.
2. Xử lý lỗi về email
Các lỗi về email bao gồm: Sai email, email không còn khả dụng, quên mật khẩu đăng nhập email… Để xử lý các vấn đề về email, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ nộp thuế tại EzCash.vn để được hỗ trợ trực tiếp.
3. Ghi kỳ nộp thuế theo quý
Đối với việc ghi kỳ nộp thuế theo quý, bạn cần lưu ý rằng định dạng trường của kỳ thuế là mm/yyyy. Do đó, bạn có thể nhập bất kỳ tháng nào trong quý/năm và ghi rõ trong mục ghi chú. Ví dụ: Kỳ tính thuế quý I/2019 có thể nhập kỳ thuế là 01/2019, 02/2019 hoặc 03/2019.
4. Xử lý lỗi “chứng từ không thành công tại ngân hàng”
Lỗi này thường xảy ra do mã cơ quan thuế không hợp lệ hoặc không tìm thấy kho bạc nhà nước trước khi nộp thuế điện tử. Trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ thuế điện tử tại EzCash.vn để được hỗ trợ trực tiếp. Sau khi nhóm hỗ trợ nhận được lỗi, họ sẽ thông báo cho ngân hàng và báo cáo cho bạn khi lỗi đã được khắc phục.
5. Xử lý lỗi không thành công tại ngân hàng
Lỗi này thường xảy ra khi tài khoản doanh nghiệp không có đủ số dư để nộp thuế điện tử. Để khắc phục lỗi này, bạn cần chuyển tiền vào tài khoản mà bạn sử dụng để trích nợ, đảm bảo rằng tài khoản có đủ điều kiện về hạn mức tối thiểu sau khi trừ tiền thuế.
6. Xử lý lỗi truy vấn sổ thuế
Lỗi này thông báo “Người nộp thuế chưa có thông tin sổ thuế”. Nguyên nhân thường là do kế toán chưa có thông tin về sổ thuế do cơ quan thuế chưa cấp hoặc chưa gửi lên Tổng cục thuế cập nhật vào hệ thống. Để xử lý, kế toán cần lập giấy nộp tiền khi chưa có thông tin về sổ thuế của doanh nghiệp.
7. Xử lý lỗi đã lập giấy nộp tiền nhưng ngân hàng chưa trích nợ tài khoản
Trường hợp gặp lỗi này, thường sẽ không nhận được thông báo giấy nộp tiền qua email. Nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử của EzCash.vn sẽ hướng dẫn bạn cách tra cứu giấy nộp tiền chi tiết. Giấy nộp tiền sẽ rơi vào một trong 3 trạng thái sau:
- Đã lập giấy nộp tiền: Kế toán cần thực hiện “Ký và Nộp” để gửi ngân hàng và nhận được thông báo của EzCash.vn.
- Đã trình ký: Kế toán cần thực hiện “Ký và Nộp” để gửi đến ngân hàng và nhận được thông báo của EzCash.vn.
- Đã gửi giấy nộp tiền: Kế toán đã thực hiện “Ký và Nộp” để gửi đến ngân hàng. Kế toán cần chờ ngân hàng xử lý giấy nộp tiền và nhận được mail thông báo khi ngân hàng xử lý giấy nộp tiền.
Với các lỗi thường gặp như trên, kế toán cần lưu ý để tránh gặp phải và tiết kiệm thời gian xử lý.
EzCash.vn là đối tác đáng tin cậy của bạn trong quá trình nộp thuế điện tử. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được hỗ trợ tốt nhất!
Hotline: 1900 54 54 07