Chào mừng bạn đến với EzCash.vn! Chúng tôi hiểu rằng khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn muốn có sự chắc chắn rằng bạn nhận được sự hỗ trợ tận tâm và chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.
Chính Sách Bảo Hành và Nghĩa Vụ
Nghĩa Vụ của Chúng Tôi:
- Chúng tôi cam kết tư vấn và hướng dẫn bạn về sản phẩm một cách chi tiết, giúp bạn hiểu rõ hơn và tận hưởng dịch vụ mà bạn đã chọn.
- Chúng tôi đảm bảo cung cấp đúng số lượng sản phẩm bạn đã đặt hàng và trong thời hạn đã hẹn sau khi bạn đã thanh toán đầy đủ.
- Chúng tôi sẽ luôn hỗ trợ bạn trong việc giải quyết mọi khiếu nại, thắc mắc và khó khăn bạn gặp phải khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
- Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các chứng từ liên quan đến thanh toán của bạn như phiếu thu, hóa đơn… theo yêu cầu.
Nghĩa Vụ của Bạn:
- Vui lòng tuân thủ các quy trình và quy định liên quan đến việc sử dụng dịch vụ do chúng tôi quy định.
- Vui lòng thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng, kèm theo các chứng từ và hóa đơn theo quy định (nếu có).
- Hãy hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin cho chúng tôi liên quan đến các giao dịch khi chúng tôi có yêu cầu.
Chính Sách Hoàn Tiền Giao Dịch
- Đối với giao dịch mua hàng tại cửa hàng, trong trường hợp không có hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng tiền mặt.
- Đối với giao dịch mua bán trực tuyến, trong trường hợp phải hoàn trả tiền khách hàng do trả thừa hoặc khách hàng không mua hàng nữa, chúng tôi sẽ chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng theo thỏa thuận của hai bên.
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
- Chúng tôi đón nhận mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
- Trong trường hợp cần bảo hành, đổi trả, quý khách hàng vui lòng đến địa điểm giao dịch của chúng tôi để được hướng dẫn thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại sẽ được tiến hành trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khiếu nại của bạn. Trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ tự thương lượng đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
- Chúng tôi cam kết bảo quản và lưu trữ thông tin giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày giao dịch được thực hiện.
- Chúng tôi sẽ lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày chấp nhận kết quả tra soát.
Bảo Mật Thông Tin
- Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của bạn.
- Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn để liên hệ qua cuộc gọi điện thoại, email hoặc thư cảm ơn.
- Chúng tôi cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của bạn, trừ khi có yêu cầu từ các cơ quan pháp luật hoặc khi chúng tôi tin rằng điều đó giúp bảo vệ quyền lợi của chúng tôi trước pháp luật.
Thông Tin Liên Hệ
Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến, đề xuất, hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Địa chỉ: Showroom EzCash.vn, Hà Nội
Điện thoại: 0901234567
Email: [email protected]
Hãy truy cập EzCash.vn để biết thêm thông tin về chế độ bảo hành và chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Hãy an tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của EzCash.vn! Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn trong mọi vấn đề bạn gặp phải.