Khi bạn muốn đặt vé máy bay hoặc phòng khách sạn, bạn thường nghe đến thuật ngữ CRS. CRS là gì, nó hoạt động như thế nào và có ý nghĩa gì? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về CRS qua bài viết dưới đây.
CRS là gì?
CRS là viết tắt của Computer Reservation System, hay Central Reservation System. Nó là một hệ thống thông tin dựa trên máy tính, được sử dụng để lưu trữ và truy xuất thông tin của khách hàng khi họ đặt phòng, đặt vé máy bay hoặc các dịch vụ khác trên các hệ thống tương tác với CRS.
CRS giúp bạn dễ dàng đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn hay giữ chỗ nhà hàng trên nhiều trang web thương mại điện tử. Tất cả các hệ thống này đều tích hợp với CRS để lưu trữ thông tin khách hàng và chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ. Điều này mang lại sự tiện lợi và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong thời đại 4.0.
CRS hoạt động như thế nào?
Ban đầu, CRS được thiết kế để phục vụ cho lữ hành hàng không. Nhưng sau đó, CRS được tích hợp với GSD (Global Distribution System), mở rộng chức năng của nó.
CRS hoạt động hoàn toàn tự động. Bạn có thể xem thông tin dịch vụ, đặt chỗ và thanh toán cho những dịch vụ bạn đã chọn. So với GSD, mặc dù không có quy mô lớn nhưng CRS lại hữu ích đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. GSD thích hợp cho các công ty và tập đoàn lớn với nhiều lĩnh vực hoạt động, không chỉ giới hạn trong việc đặt chỗ.
Cách thức hoạt động của CRS được quản lý thông qua nhiều hình thức, bao gồm trang web đặt phòng, công cụ đặt chỗ trực tiếp, trang web bán vé máy bay và trang web trực tiếp của các công ty lữ hành. CRS tổng hợp dữ liệu đặt chỗ từ các hình thức này và chuyển đến các nhà cung cấp dịch vụ để chuẩn bị và phục vụ khách hàng tốt nhất.
CRS có ý nghĩa gì với kinh doanh?
CRS là một công cụ vô cùng quan trọng và có nhiều ưu điểm cho ngành vận tải và du lịch. Nó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế và mang lại lợi ích quan trọng cho cả người dùng dịch vụ và doanh nghiệp.
Với khách hàng
Với khách hàng, nền tảng CRS cho phép bạn biết được thông tin chi tiết về các chuyến bay, phòng khách sạn và giá cả, cũng như các dịch vụ đi kèm. Từ đó, bạn có thể so sánh linh hoạt và chọn lựa giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình.
Với doanh nghiệp
Với doanh nghiệp, CRS giúp bạn bán vé mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo. Nó cũng tạo ra cơ hội gia tăng doanh thu và thúc đẩy kinh doanh trực tuyến ổn định hơn. CRS cung cấp công cụ để doanh nghiệp kiểm soát số lượng vé và phòng trống, từ đó tạo ra chính sách giá hoặc khuyến mãi kích cầu nhu cầu khách hàng. Đặc biệt, CRS rất hữu ích với các mô hình kinh doanh theo chuỗi hoặc bán hàng đa kênh, giúp tăng giá trị thương hiệu trên thị trường du lịch.
Tầm quan trọng của CRS trong thời đại 4.0
Trong bối cảnh ngành du lịch chậm lại do ảnh hưởng của dịch bệnh, việc đặt chỗ và quản lý đặt chỗ hiệu quả trở nên vô cùng quan trọng. CRS mang lại những tiện ích vượt trội, cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ của các công ty lữ hành trên toàn thế giới mà không cần phải liên hệ trực tiếp. Điều này giúp doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu thông qua công cụ CRS.
So với GDS, CRS hướng đến phục vụ nhóm khách hàng cá nhân – nhóm khách hàng chi tiêu nhiều nhất trong ngành du lịch hiện nay. Việc gói gọn tính năng trong một công cụ đơn giản giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và điều hành hơn, đồng thời giảm chi phí cho phần mềm. Đó là lý do tại sao các công ty vừa và nhỏ thường chọn CRS thay vì GDS.
Hiện nay, hầu hết các hệ thống CRS đã tích hợp với GDS để phát huy tối đa tính năng của phần mềm. Điều này cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và thúc đẩy sự cạnh tranh trên thị trường.
Một số hệ thống CRS nổi tiếng trên thế giới
Ở Việt Nam, các công ty bán vé máy bay và phòng khách sạn sử dụng các công cụ CRS của các nền tảng công nghệ nước ngoài như Hewlett Packard’s EDS, Sabresonic or Altéa (Sabre), Navitaire (thuộc sở hữu của Amadeus). Bạn có thể xem xét để sử dụng công cụ phù hợp với tài chính và nhu cầu của mình.
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về CRS và những lợi ích mà nó mang lại khi sử dụng dịch vụ du lịch. Chúc bạn có một hành trình thú vị và đáng nhớ!
Nguồn: EzCash.vn