Bạn đã bao giờ nghe đến chuyên viên khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng chưa? Vị trí quan trọng này chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp duy trì mối quan hệ thân thiết và bán hàng hiệu quả với khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu về vai trò và công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng nhé!
Chuyên viên khách hàng cá nhân là gì?
Chuyên viên khách hàng cá nhân là những người bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Các chuyên viên khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược marketing của ngân hàng.
Với vai trò đại diện cho ngân hàng, chuyên viên khách hàng cá nhân xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng chiến lược của ngân hàng.
Vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân bán những sản phẩm gì?
Bạn có biết chuyên viên khách hàng cá nhân bán ra thị trường những sản phẩm nào không?
Nhóm sản phẩm ký gửi
- Theo kỳ hạn: kỳ hạn và không kỳ hạn.
- Theo thời gian gửi: từ 1 tuần đến 60 tháng.
- Theo kỳ hạn trả lãi: trả lãi trước, trả lãi sau và trả hàng tháng.
- Theo sản phẩm cụ thể: truyền thống, rút tiền linh hoạt, hưu trí, cho trẻ em, trực tuyến, di động…
Nhóm sản phẩm cho vay
- Bằng tài sản: vay thế chấp (có bảo đảm) và vay tín chấp (không thế chấp).
- Theo thời hạn: ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
- Theo mục đích: cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh.
- Các danh mục khác: cho vay thấu chi, cho vay thẻ tín dụng, thế chấp sổ tiết kiệm…
Nhóm sản phẩm thẻ
- Thẻ ghi nợ (Debit Card).
- Thẻ trả trước.
- Thẻ tín dụng (Credit Card).
- Các dịch vụ khác: chuyển tiền, bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng điện tử…
Tùy thuộc vào khách hàng, phân khúc và nhu cầu cụ thể, chuyên viên khách hàng cá nhân sẽ tư vấn sản phẩm phù hợp nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Công việc cụ thể của chuyên viên khách hàng cá nhân
Sau khi hiểu về chuyên viên khách hàng cá nhân và sản phẩm mà họ bán, hãy cùng tìm hiểu về công việc cụ thể của vị trí này.
Chuyên viên khách hàng cá nhân gặp gỡ và tư vấn trực tiếp cho khách hàng, bán các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Đây là nhiệm vụ chung nhất của họ. Cụ thể hơn, công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân bao gồm:
- Tìm kiếm và thu thập thông tin của khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.
- Tìm kiếm cơ hội gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân để tư vấn và bán hàng.
- Xác minh khách hàng có đủ điều kiện sử dụng sản phẩm/dịch vụ hay không.
- Theo dõi và nhắc nhở khách hàng về thời gian trả nợ, tính lãi, để đảm bảo hiệu quả hoạt động của ngân hàng và quyền lợi của khách hàng.
Kỹ năng cần có của chuyên viên khách hàng cá nhân
Ngoài kiến thức chuyên môn về tài chính và kinh tế, một chuyên viên khách hàng cá nhân cần có những kỹ năng sau:
- Trung thực: Đây là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin với khách hàng và ngân hàng.
- Nhanh nhẹn, linh hoạt và chủ động: Những yếu tố này giúp bạn tìm kiếm khách hàng hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của họ.
- Kiến thức chuyên môn và kỹ năng phân tích: Để có thể tư vấn và đưa ra quyết định phù hợp với khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và tư vấn: Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài với họ.
Kết luận
Hi vọng bạn đã hiểu rõ về chuyên viên khách hàng cá nhân và công việc của họ. Với EzCash.vn, chúng tôi hy vọng rằng thông tin trên đã giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về vị trí này. Nếu bạn quan tâm và muốn ứng tuyển vào vị trí này, hãy trau dồi kiến thức và kỹ năng phù hợp để thành công trong ngành ngân hàng.
Kim Ngọc