Chuyên viên khách hàng cá nhân chính là những người bán hàng trực tiếp cho những khách hàng cá nhân
Tỷ giá tiền ảo

Chuyên viên khách hàng cá nhân là một vị trí rất quan trọng trong chiến lược bán hàng của doanh nghiệp. Bất kỳ doanh nghiệp nào trong lĩnh vực dịch vụ, sự có mặt của chuyên viên khách hàng cá nhân cũng giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng.

Đặc biệt chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Vai trò cụ thể của vị trí này trong ngành ngân hàng là gì?

Chuyên viên khách hàng cá nhân là gì?

Chuyên viên khách hàng cá nhân là những người trực tiếp bán hàng cho khách hàng cá nhân – đối tượng khách hàng chủ chốt mà doanh nghiệp hướng đến. Các chuyên viên bán hàng cá nhân là những nhân sự chủ chốt có tác động mạnh mẽ đến các chiến lược marketing của ngân hàng.

Chuyên viên khách hàng cá nhân là những người bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân
Chuyên viên khách hàng cá nhân là những người bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân

Chuyên viên khách hàng cá nhân là người đại diện cho ngân hàng thiết lập mối quan hệ thân thiết và chặt chẽ với các khách hàng chiến lược của ngân hàng.

Vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân bán những sản phẩm gì?

Như chúng tôi vừa đề cập, nhân viên bán hàng cá nhân là những người trực tiếp bán hàng cho khách hàng. Vậy sản phẩm mà tài nguyên ở vị trí này bán ra thị trường là gì?

Nhóm sản phẩm ký gửi

  • Theo kỳ hạn: kỳ hạn và không kỳ hạn.
  • Theo thời gian gửi: 1 tuần, 2 tuần,…. 60 tháng là lâu nhất.
  • Theo kỳ hạn trả lãi: trả lãi trước, trả lãi sau và trả hàng tháng.
  • Theo sản phẩm cụ thể: truyền thống / rút tiền linh hoạt / hưu trí / cho trẻ em / Trực tuyến / Di động,…

Nhóm sản phẩm cho vay

  • Bằng tài sản: vay thế chấp (có bảo đảm) & vay tín chấp (không thế chấp).
  • Theo thời hạn: ngắn hạn (<= 12 months), medium-term (> 12 tháng, <= 60 months) and long-term (> 60 tháng).
  • Theo mục đích: cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh.
  • Các danh mục khác: cho vay thấu chi, cho vay thẻ tín dụng, thế chấp sổ tiết kiệm, v.v.
    Chuyên gia bán hàng cá nhân bán gì?
    Chuyên viên bán hàng cá nhân bán gì?

Nhóm sản phẩm thẻ

Tùy thuộc vào khách hàng là ai, ở phân khúc nào và đặc điểm riêng của khách hàng đó là gì, chuyên viên khách hàng cá nhân sẽ tư vấn sản phẩm phù hợp để tạo ra số lượng “đơn hàng” tối đa. .

Các nhiệm vụ cụ thể của chuyên viên khách hàng cá nhân

Sau khi biết chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Cũng như sản phẩm họ phải bán, chúng ta cùng tìm hiểu về công việc cụ thể của vị trí này.

Trong thông tin trên, chúng tôi đã đề cập rằng một nhân viên bán hàng cá nhân sẽ gặp trực tiếp khách hàng và bán các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Đây là nhiệm vụ chung nhất của họ. Cụ thể hơn, các công việc mà nguồn ở vị trí này phải làm là:

  • Tìm kiếm và thu thập thông tin của các khách hàng cá nhân có nhu cầu với các sản phẩm / dịch vụ của ngân hàng.
  • Tìm kiếm cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân để thực hiện công việc tư vấn bán hàng.
  • Khi khách hàng có nhu cầu mua một dịch vụ nào đó của ngân hàng, chuyên viên cần xác minh xem khách hàng có đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ đó hay không. Nếu có, chuyên viên sẽ đáp ứng, nếu không, họ phải tìm cách hướng khách hàng đến sản phẩm khác thay vì bỏ khách hàng.
  • Các chuyên viên kinh doanh cá nhân cũng phải theo dõi sát sao khách hàng, nhắc nhở họ về thời gian trả nợ vay, tính lãi,… để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng và quyền lợi của khách hàng.
Các công việc cụ thể của chuyên viên khách hàng cá nhân là gì?
Các công việc cụ thể của chuyên viên khách hàng cá nhân là gì?

Một chuyên viên lập kế hoạch cá nhân cần có những kỹ năng gì?

  • Trung thực: Mọi hành vi không trung thực sẽ mang lại nhiều hậu quả nghiêm trọng cho bạn và ngân hàng.
  • Nhanh nhẹn, linh hoạt, chủ động, có khả năng tư duy và nắm bắt thời cơ tốt. Những yếu tố này sẽ giúp bạn tìm được nhiều khách hàng và khiến họ hài lòng để đạt được mục đích sử dụng sản phẩm mà bạn tư vấn.
  • Yêu cầu phải có chuyên môn tín dụng và kiến ​​thức kinh tế chung.
  • Phải có khả năng phân tích nhanh, hiệu quả và quyết đoán trong công việc.

Kết luận

Như vậy, bạn đọc đã hiểu chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? cũng như những công việc cụ thể của họ. Hi vọng những thông tin trên của EzCash sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ nét hơn về vị trí nhân sự này. Nếu bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này, hãy nhớ trau dồi cho mình những kỹ năng và kiến ​​thức phù hợp và cần thiết.

Đăng ký
Thông báo về
guest
0 Lượt bình luận
Phản hồi trong bài viết
Xem tất cả bình luận