Nộp thuế là một nghĩa vụ quan trọng và trách nhiệm của doanh nghiệp đối với nhà nước. Trước đây, việc nộp thuế được thực hiện thông qua việc làm tờ khai và gửi tiền trực tiếp đến cơ quan thuế. Tuy nhiên, hiện nay, dịch vụ nộp thuế điện tử đã trở nên phổ biến và linh hoạt, giúp người nộp thuế tiết kiệm thời gian.
Dù vậy, trong quá trình nộp thuế điện tử, người nộp thuế có thể gặp một số lỗi. Vậy những trường hợp nào và cách xử lý ra sao? Hãy theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu chi tiết.
1. Xử lý trường hợp không đăng nhập được vào hệ thống trang thuế điện tử
Không đăng nhập được vào trang nộp thuế điện tử là một lỗi kỹ thuật thường gặp. Vậy người nộp thuế cần làm gì?
1.1 Trường hợp 1: Hệ thống báo tài khoản không tồn tại
Người dùng cần đảm bảo đã cài đặt phần mềm Java ký điện tử và cài đặt tiện ích Google Chrome Extension để đăng ký tài khoản nộp thuế.
Khi đã đăng ký tài khoản nhưng không thể đăng nhập và gặp thông báo “tài khoản không tồn tại”, lỗi này có thể do khu vực công ty của người nộp thuế chưa áp dụng hệ thống eTax, dẫn đến dữ liệu của doanh nghiệp chưa được chuyển tới hệ thống của Tổng cục Thuế trên trang điện tử. Người nộp thuế sẽ nhận được thông báo từ cơ quan thuế về thời gian khu vực của bạn được chuyển sang hệ thống thuế điện tử eTax.
1.2. Trường hợp 2: Hệ thống báo sai mật khẩu
Người nộp thuế có thể gặp thông báo “sai mật khẩu” như hình dưới đây. Trước tiên, hãy kiểm tra xem mật khẩu bạn nhập đã chính xác chưa. Nếu đúng mật khẩu bạn đã tạo, nhưng vẫn không thể đăng nhập, bạn có thể sử dụng chức năng “lấy lại mật khẩu” phía dưới phần đăng nhập.
Các bước để lấy lại mật khẩu và tránh tình trạng không nộp được thuế điện tử vì lý do sai mật khẩu:
- Nhấp vào phần “lấy lại mật khẩu” để nhận mã qua email và nhập mã vào ô yêu cầu.
- Tạo một mật khẩu mới. Mật khẩu cần bao gồm các yếu tố: chữ in hoa (A), chữ thường (a), ký tự đặc biệt (@), và số. Ví dụ: Aa@13456789.
- Sau khi đã tạo mật khẩu mới, người nộp thuế cần đăng nhập lại, nhấn Ctrl + F5 và nhập mã số thuế dưới dạng “0123456789-ql”, sau đó là mật khẩu mới và nhấn đăng nhập.
- Tiếp theo, người nộp thuế có thể thực hiện các thao tác kê khai và nộp thuế bình thường.
Lưu ý: Phần nhập mã số thuế bắt buộc phải điền dưới dạng “mã số thuế -ql”. Đây là tài khoản quản lý chung bao gồm tất cả các chức năng: khai thuế, nộp thuế, và các chức năng khác đã cài đặt bởi Tổng cục Thuế như quản lý tài khoản, phân quyền người sử dụng, tra cứu nghĩa vụ thuế, tra cứu thông báo thuế, hoàn thuế điện tử, khai thuế, nộp thuế… Do đó, người nộp thuế sẽ dễ dàng hơn trong việc sử dụng và tiết kiệm thời gian khi đăng nhập.
1.3 Trường hợp 3: Mã xác thực không chính xác
Sau khi nhập tên đăng nhập và mật khẩu, người nộp thuế cần chú ý điền đúng mã xác nhận ghi trên phần tô vàng để xác minh bạn không phải là người máy. Mã xác nhận bao gồm cả số và chữ viết hoa. Trong trường hợp không đăng nhập được do nhập sai mã xác nhận, người nộp thuế cần làm mới trang và nhập lại mã xác nhận chính xác.
2. Xử lý trường hợp người nộp thuế đăng ký sai thông tin dẫn đến không nộp thuế được
Một trong những nguyên nhân khiến bạn không nộp được thuế điện tử là do bạn đăng ký sai thông tin. Lỗi này thường xảy ra khi kế toán đăng ký sai ngân hàng hoặc sai thông tin đăng ký của doanh nghiệp với ngân hàng.
- Đối với trường hợp đăng ký sai hoặc nhầm ngân hàng, bạn cần đến chi nhánh ngân hàng để hủy đề nghị nộp thuế điện tử. Sau đó, bạn có thể đăng ký lại với ngân hàng mà công ty mong muốn liên kết.
- Trường hợp kế toán đăng ký sai thông tin của doanh nghiệp với ngân hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với ngân hàng để xác nhận và điều chỉnh thông tin.
3. Người nộp thuế đăng ký sai địa chỉ email
Trong trường hợp kế toán không nộp được thuế điện tử do khai sai địa chỉ email, kế toán có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ nộp thuế điện tử để được giúp đỡ.
Kế toán có thể lấy thông tin từ cuối trang nộp thuế điện tử tại đây để có thông tin chi tiết.
4. Xử lý lỗi “xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng” khi nộp thuế điện tử
Khi kế toán nộp thuế và gặp lỗi “xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng”, kế toán có thể chọn ngân hàng giao dịch khác. Lỗi này thường xảy ra khi hệ thống không tìm thấy kho bạc nhà nước để xác định chuyển tiền hoặc do người nộp thuế nhập mã cơ quan thuế không chính xác.
Để xử lý lỗi này nhanh chóng, kế toán nên liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ nộp thuế điện tử của Tổng cục Thuế để được giúp đỡ.
5. Không hiện cửa sổ Hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số khi lập giấy nộp tiền
Nguyên nhân khiến kế toán không nộp được thuế điện tử có thể do cửa sổ Hoàn thành/ký & nộp và cửa sổ nhập mã Pin ký số không hiện ra khi lập giấy nộp tiền.
Lỗi này xuất phát từ phần mềm Java trên máy tính. Do đó, bạn cần kiểm tra xem máy tính đã cài đặt phiên bản Java chuẩn chưa.
Nếu máy tính của bạn đang cài đặt phiên bản Java nhỏ hơn 8.19, bạn cần gỡ bỏ các phiên bản cũ và cài đặt phiên bản mới.
Sau đó, hãy kiểm tra xem bạn đã cho phép các trang nộp thuế điện tử truy cập trong mục Security của Java hay chưa.
Các trang nộp thuế điện tử bao gồm:
- http://nhantokhai.gdt.gov.vn
- http://thuedientu.gdt.gov.vn
- https://thuedientu.gdt.gov.vn
- https://nopthue.gdt.gov.vn
6. Đã nộp giấy nộp tiền nhưng ngân hàng chưa trích nợ tài khoản hoặc không gửi thông báo giấy nộp tiền từ Cơ quan thuế
Một trong những lý do khiến kế toán không nộp được thuế điện tử là giấy nộp tiền của bạn chưa được cơ quan thuế ghi nhận. Khi gặp lỗi này, kế toán cần kiểm tra giấy nộp tiền tại chức năng “tra cứu” và chọn “tra cứu giấy nộp tiền”.
Kế toán thực hiện tra cứu các điều kiện ngày lập giấy nộp tiền và kiểm tra trạng thái của giấy nộp tiền:
- Trường hợp giấy nộp tiền đã ở trạng thái “Đã lập GNT”, bạn cần lập giấy nộp tiền và chưa ký nộp gửi ngân hàng. Hãy chọn phần “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để giấy nộp tiền được gửi đến ngân hàng.
- Trường hợp giấy nộp tiền ở trạng thái “Đã trình ký” có nghĩa là bạn đã lập và trình ký, nhưng chưa “ký và nộp” để gửi đến ngân hàng. Doanh nghiệp cần chọn phần “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để giấy nộp tiền được gửi đến ngân hàng.
- Với trạng thái giấy nộp tiền “Đã gửi GNT”, tức là đã ký và nộp gửi ngân hàng, nhưng ngân hàng đang trong quá trình xử lý. Bạn có thể chờ đợi nửa ngày và sau đó liên hệ trực tiếp với ngân hàng để tìm hiểu nguyên nhân.
- Đối với trạng thái giấy nộp tiền “Nộp thuế thành công”, tức là doanh nghiệp sẽ được trích nợ và nhận thông báo từ cơ quan thuế về giấy nộp tiền đó. Khi đó, kế toán đã hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế vào ngân sách nhà nước.
Để đăng ký NHẬN ƯU ĐÃI và tư vấn tính năng phần mềm hóa đơn điện tử từ MISA meInvoice, vui lòng gọi số hotline 090 488 5833 hoặc điền thông tin vào form.
Xem thêm bài viết liên quan:
- Hướng dẫn từ A-Z các bước nộp thuế điện tử Tổng cục Thuế
- Hướng dẫn đăng ký mã số thuế cá nhân qua mạng dễ làm nhất
- Hướng dẫn kế toán xử lý hóa đơn thay đổi tên địa chỉ mới
- Các trường hợp không phải xuất hóa đơn khi bán hàng hóa dịch vụ
- Bộ 3 trợ thủ đắc lực giúp kế toán làm việc tại nhà hiệu quả trong mùa giãn cách
- MISA meInvoice ra mắt tính năng phê duyệt hóa đơn trước khi phát hành