Zalo đã trở thành ứng dụng nghe gọi và nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 100 triệu người dùng. Ứng dụng này cho phép người dùng nhắn tin và gọi điện miễn phí, chỉ cần có kết nối mạng. Tuy nhiên, bạn có thể gặp phải tình trạng tài khoản Zalo bị khóa nếu vi phạm chính sách của nền tảng. Dưới đây là một số nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề này.
Vì sao tài khoản Zalo của bạn bị khoá?
Trước khi tìm hiểu các cách lấy lại tài khoản, bạn cần xác định nguyên nhân tài khoản Zalo bị khóa để có cách khắc phục phù hợp. Các lý do thường thấy nhất là do vi phạm chính sách của nền tảng, bị hack nick hoặc do bạn nhập sai mật khẩu khi đăng nhập quá nhiều lần.
1. Chia sẻ các đường dẫn chứa nội dung lừa đảo
Tương tự nhiều mạng xã hội khác, Zalo rất chú trọng đến việc bảo mật thông tin và an toàn cho người dùng. Các hành vi lợi dụng nền tảng lừa đảo để phát tán những đường link lừa đảo cũng sẽ bị khóa tài khoản.
Chỉ cần nhấn xem hoặc chia sẻ những liên kết chứa nội dung lừa đảo đều có thể khiến tài khoản bị khóa trong vòng 30 ngày. Tùy vào mức độ vi phạm chính sách của Zalo mà bạn có khả năng bị xóa tài khoản. Vì thế, hãy cảnh giác khi nhận được các đường link lạ gửi đến cho bạn. Đừng nhấp vào những đường dẫn này để tránh bị khóa tài khoản Zalo.
2. Bị kẻ gian đánh cắp tài khoản
Bạn có thể là mục tiêu của kẻ gian chiếm quyền điều khiển tài khoản. Chúng hack tài khoản với mục đích lừa đảo, trục lợi trên danh nghĩa của người dùng. Điều này khiến tài khoản Zalo của bạn bị khóa. Vì vậy, hãy bảo mật thông tin tài khoản của bạn bằng nhiều lớp bảo mật và không nhấp vào các đường link không uy tín.
3. Đăng tải, chia sẻ những nội dung sai lệch, phản cảm
Chính sách của Zalo cấm người dùng đăng tải những nội dung đồi trụy phản cảm, thông tin sai sự thật lên nhật ký của mình hoặc chia sẻ với người dùng khác. Mục đích nhằm xây dựng cộng đồng lành mạnh, an toàn trên không gian mạng. Nếu bạn đăng hoặc chia sẻ các bài viết có nội dung, hình ảnh, video mang tính bạo lực, phản cảm, tài khoản Zalo sẽ bị khóa.
4. Tài khoản Zalo bị khóa do đăng tải nội dung vi phạm bản quyền
Một trong những điều khoản ít được người dùng chú ý của chính sách Zalo là tôn trọng bản quyền tác giả, tác phẩm. Nếu bạn đăng tải những nội dung, dữ liệu vi phạm bản quyền, tài khoản Zalo có thể bị khóa ngay lập tức. Hãy chú ý đến điều này để tránh bị khóa tài khoản.
5. Quên và nhập sai mật khẩu quá nhiều lần
Đây là tình trạng thường gặp ở những người đăng nhập tài khoản trên thiết bị mới sau thời gian dài. Việc này dẫn đến không nhớ mật khẩu đã đặt trước đó. Nếu vẫn cố gắng nhập mật khẩu sai quá 5 lần, tài khoản Zalo của bạn sẽ bị khóa.
Các cách lấy lại tài khoản Zalo bị khóa
Trong bài viết này, chúng ta sẽ hướng dẫn 3 cách dễ thực hiện nhất để lấy lại tài khoản Zalo bị khóa. Đó là gọi điện đến tổng đài hỗ trợ, nhắn tin với nhân viên kỹ thuật và đăng ký tài khoản mới. Các cách này đều thực hiện được cả trên điện thoại hệ điều hành Android lẫn iOS.
1. Gọi điện trực tiếp hotline hỗ trợ khách hàng của Zalo
Cách này bạn có thể thực hiện trên mọi chiếc điện thoại, không nhất thiết phải là smartphone. Bạn chỉ cần gọi đến số hotline hỗ trợ khách hàng của Zalo là 1900561558 và trình bày vấn đề với tài khoản của bạn. Hướng dẫn chi tiết các bước như sau:
- Bước 1: Gọi số 1900561558 và nhấn phím 2 để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Bước 2: Làm theo hướng dẫn của tổng đài viên. Bạn cần cung cấp một số thông tin tài khoản như số điện thoại để nhân viên xác minh danh tính. Sau đó, bạn trình bày các vấn đề mà bạn gặp phải và nhờ nhân viên hỗ trợ mở khóa tài khoản Zalo.
2. Nhắn tin cho nhân viên hỗ trợ Zalo
Cách này yêu cầu bạn sử dụng điện thoại thông minh và đăng nhập vào tài khoản Zalo khác để nhận được hỗ trợ về tài khoản bị khóa. Chi tiết cách làm có 5 bước như sau:
- Bước 1: Tải và mở ứng dụng Zalo trên điện thoại, sau đó chọn mục “Thêm” ở góc phải màn hình.
- Bước 2: Chọn biểu tượng bánh răng ở góc phải trên màn hình để vào Cài đặt.
- Bước 3: Chọn mục “Thông tin về Zalo”.
- Bước 4: Tiếp theo, bạn lựa chọn “Hỗ trợ trực tuyến” ở dưới cùng.
- Bước 5: Tại đây, bạn có thể chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Zalo. Hãy gửi lời nhắn về vấn đề mà tài khoản đang gặp phải để nhân viên hỗ trợ.
3. Đăng ký lại tài khoản Zalo mới bằng số điện thoại đã đăng ký trước đó
Nếu các cách trên không thành công, bạn phải tạo tài khoản mới nếu muốn sử dụng số điện thoại này để liên lạc qua Zalo.
- Bước 1: Sau 48h kể từ khi tài khoản bị khóa, bạn mở ứng dụng Zalo và chọn đăng ký tài khoản mới.
- Bước 2: Nhập tên tài khoản.
- Bước 3: Nhập số điện thoại muốn lấy lại tài khoản.
- Bước 4: Nhập mã xác nhận gửi về điện thoại và hoàn tất.
Zalo là phương tiện liên lạc tiện dụng và sử dụng phổ biến ở Việt Nam. Tài khoản Zalo bị khóa sẽ mang lại nhiều phiền toái. Vì vậy, hãy bảo mật thông tin tài khoản của bạn và tuân thủ các tiêu chuẩn cộng đồng để tránh mất tài khoản. Hy vọng bài viết này đã mang đến cho bạn nhiều kiến thức hữu ích. Đừng bỏ lỡ các bài viết thủ thuật – mẹo vặt có thể bạn chưa biết trên EzCash.vn