Hiện nay, việc hủy đơn hàng trên Shopee có thể gặp một số khó khăn. Thỉnh thoảng, bạn có thể không tìm thấy nút hủy đơn hàng sau khi đã đặt hàng, khiến bạn cảm thấy bối rối. Hoặc có thể ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn đã có nút hủy đơn hàng, nhưng bạn không thể nhấp vào được.
Vậy làm thế nào để hủy đơn hàng trên Shopee? Bài viết này sẽ giúp bạn hủy các đơn hàng đã được xác nhận và đang trên đường vận chuyển.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Shopee
Với các đơn hàng thông thường, sau khi đã đặt hàng, bạn có thể dễ dàng quản lý đơn trong mục “Đơn mua” trên tài khoản Shopee của mình. Tại đây, các đơn hàng sẽ được xếp vào một trong những nhóm sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao. Điều này chưa tính tới các đơn hàng Trả hàng/hoàn tiền, sẽ được đề cập thêm ở phần sau.
Nếu đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”, việc hủy đơn hàng rất dễ dàng. Bạn chỉ cần nhấp vào để xem danh sách các đơn hàng “Chờ xác nhận” và bạn sẽ có thể xem chi tiết thông tin đơn hàng. Nếu kéo xuống phía dưới màn hình, bạn sẽ thấy một nút “Hủy đơn hàng”.
Với đơn hàng có trạng thái “Đang xử lý” như vậy, bạn chỉ cần nhấp Hủy đơn hàng rồi chọn “Đồng ý”, và đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức. Hệ thống sẽ xác nhận và xóa đơn hàng khỏi tài khoản của bạn.
Hủy đơn chờ lấy hàng Shopee
Với các đơn hàng đang ở trạng thái Chờ lấy hàng, yêu cầu hủy của bạn sẽ được gửi tới người bán. Thông thường, nếu người bán chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển, họ sẽ xác nhận hủy đơn hàng ngay sau khi nhận yêu cầu hủy của bạn.
Nếu sau một thời gian chờ đợi mà không thấy người bán xác nhận hủy đơn, bạn có thể nhắn tin qua Shopee để yêu cầu người bán xác nhận hủy đơn giúp. Nếu người bán không đồng ý hủy đơn hàng hoặc hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể thực hiện cách dưới đây.
Hủy đơn hàng Shopee đang giao
Đối với những đơn hàng mà bạn không thể hủy thông qua ứng dụng Shopee, sẽ có nhân viên giao hàng liên lạc với bạn khi họ chuẩn bị giao hàng. Trong trường hợp này, việc hủy đơn hàng hơi khó khăn. Tuy nhiên, vì lợi ích của bản thân, bạn có thể nói với nhân viên giao hàng rằng bạn không có nhu cầu hoặc không muốn nhận hàng.
Bạn cũng có thể nói thêm rằng bạn đã gửi yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee. Vì vậy, bạn muốn họ gửi hàng trở lại cho người bán. Tất nhiên, Shopee không thích việc này vì họ sẽ phải trả tiền vận chuyển mà không có lợi nhuận từ việc bán hàng. Vì vậy, họ sẽ không hướng dẫn bạn từ chối nhận hàng.
Theo chính sách của Shopee, trong trường hợp đang giao hàng, bạn không thể hủy đơn hàng. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể từ chối nhận hàng. Điều này là rủi ro mà người bán hàng phải chấp nhận. Tuy nhiên, đừng lạm dụng việc này bằng cách đặt hàng chỉ để chơi đùa rồi sau đó không nhận hàng, vì điều này gây khó khăn cho người bán.
Đối với những tài khoản thường xuyên đặt hàng chỉ để chơi đùa rồi không nhận hàng, sau một thời gian ngắn, tài khoản của bạn sẽ bị khóa bởi Shopee. Điều này đã xảy ra với nhiều người dùng trên Sendo, Lazada và các nền tảng mua sắm trực tuyến khác.
Hủy đơn hàng đã thanh toán trực tuyến
Trường hợp này khác với các trường hợp trên. Đó là khi bạn đã thanh toán trực tuyến cho đơn hàng, liệu bạn có mất tiền khi hủy đơn hàng? Đối với những đơn hàng mà bạn có thể gửi yêu cầu hủy đơn qua hệ thống Shopee, bạn sẽ được hoàn tiền.
Tuy nhiên, đối với những đơn hàng mà bạn không thể gửi yêu cầu hủy đơn qua Shopee, cách đơn giản và an toàn hơn là nhận hàng trước. Sau đó, bạn có thể tạo yêu cầu trả hàng để được hoàn tiền sau đó. Hầu hết các mặt hàng bán trên Shopee hiện nay cho phép bạn trả hàng.
Lưu ý rằng khi bạn đã quyết định trả hàng, đừng mở hàng và sử dụng thử trước khi trả. Điều này có thể gây ra các vấn đề phát sinh sau này, và có trường hợp bạn không được hoàn tiền vì người bán báo với Shopee rằng hàng đã bị sử dụng hoặc làm hỏng.
Lưu ý: Cuối cùng, hãy chú ý đến các ưu đãi khi bạn đặt mua sản phẩm. Ví dụ, nếu bạn mua hàng trong những chương trình giảm giá lớn hoặc sử dụng mã giảm giá shopee cho mọi đơn hàng khi mua hàng, những mã giảm giá này sẽ không được hoàn lại. Vì vậy, với những mặt hàng mà bạn đã mua với giá cực rẻ, hãy cân nhắc cẩn thận trước khi quyết định hủy đơn hàng.
Để biết thêm thông tin về các dịch vụ thanh toán trực tuyến, hãy truy cập EzCash.vn.