Sau gần 13 năm hoạt động tại Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam đã có một sự phát triển đáng kinh ngạc, với tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng lên gấp 10 lần. Được cho phép tăng vốn từ 25 triệu đô la Mỹ lên 72 triệu đô la Mỹ chỉ sau 1 năm hoạt động chính thức tại Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài có vốn điều lệ góp lớn nhất tại Việt Nam. Điều đặc biệt là công ty này đã vinh dự nhận danh hiệu “Công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu” và lọt vào top 3 “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” năm 2018 trong ngành bảo hiểm.
Tuy nhiên, những thành công này đang bị đánh đổi bởi những bê bối liên tiếp mà Dai-ichi Life Việt Nam dính phải. Những bê bối này đã khiến công ty này mất lòng tin của khách hàng và bị kiện tụng bồi thường hơn 765 triệu đồng. Thậm chí, công ty còn bị nhân viên tố lừa đảo với số tiền gần chục tỷ đồng.
Đòi hồ sơ không liên quan
Bà Phạm Thị Thắm, sau khi chồng qua đời, đã nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tử vong cho Dai-ichi Life Việt Nam. Tuy nhiên, công ty lại yêu cầu bà Thắm cung cấp những hồ sơ không liên quan đến vụ việc. Bà Thắm đã phản ánh rằng những yêu cầu này là không cần thiết và không có trong hợp đồng bảo hiểm của gia đình bà.
Thực tế là khách hàng khi mua bảo hiểm thường chỉ được nghe về các điều kiện thuận lợi, nhưng không được thông tin đầy đủ về những rủi ro và quyền lợi có thể mất đi. Điều này đã gây khó khăn cho khách hàng khi gặp sự cố và không biết nên kêu cứu ai. Câu hỏi đặt ra là liệu những giải thưởng và thành tích mà Dai-ichi Life Việt Nam đạt được suốt 13 năm qua có phản ánh chính xác chất lượng dịch vụ của công ty này hay không?
Thao túng thưởng nhân viên
Năm 2018, các nhân viên đại lý và tư vấn tài chính của Kênh phân phối mở rộng của Bảo hiểm Dai-ichi đã đảm nhiệm việc tư vấn và ký kết hồ sơ cho khách hàng để hoàn thành chỉ tiêu doanh số. Sau khi gần như đã hoàn thành 100% công việc và doanh số, nhân viên đồng loạt nhận được một email từ công ty, thông báo điều chỉnh mức thưởng. Điều đáng chú ý là công ty đã cắt giảm gần 80% thưởng so với trước đó, đồng thời áp dụng điều chỉnh này cho cả quý 4/2018. Quyết định này đã gây sự bức xúc và nhiều người lao động đã gửi đơn phản đối, nhưng đến nay chưa được giải quyết thỏa đáng.
Có rất nhiều lao động không hài lòng và tiếp tục đưa ra kiến nghị, nhưng công ty vẫn chưa có phản hồi hay chịu trách nhiệm nào. Những sự việc này đã gây nghi ngờ về chất lượng dịch vụ của Dai-ichi Life Việt Nam và liệu còn những trường hợp tương tự nào sẽ xảy ra trong tương lai?
Tìm hiểu kỹ trước khi giao dịch
Với những vụ việc liên tiếp xảy ra, khách hàng không thể không cảm thấy lo lắng khi giao dịch với Bảo hiểm Dai-ichi. Để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro, người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ về các điều khoản và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm trước khi quyết định mua. Hãy đọc kỹ các điều kiện và rủi ro có thể gặp phải, và đặt câu hỏi cho các nhân viên bảo hiểm để có được sự minh bạch và hiểu rõ trước khi ký kết hợp đồng.
Dai-ichi Life Việt Nam cần cải thiện quản lý và dịch vụ của mình để khách hàng có thể tin tưởng và cảm thấy yên tâm khi giao dịch với công ty này. Một dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy là điều mà khách hàng đáng được nhận. Điều này cũng áp dụng cho tất cả các công ty bảo hiểm khác, vì vậy hãy luôn cẩn trọng khi chọn lựa bảo hiểm cho mình và gia đình.
Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ bảo hiểm uy tín và chất lượng, hãy truy cập EzCash.vn để biết thêm thông tin chi tiết và nhận tư vấn miễn phí từ chúng tôi.