Thẻ ATM đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Tuy nhiên, việc sử dụng thẻ không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Rủi ro như bị nuốt thẻ, thẻ bị khóa, rút không ra tiền có thể khiến bạn bối rối và mất tiền oan. Vậy, hãy cùng tìm hiểu về các lỗi thường gặp khi sử dụng thẻ ATM và cách xử lý chúng.
Thẻ ATM Bị Máy ATM Nuốt/Giữ
Nguyên nhân:
Thẻ bị nuốt không chỉ đơn giản là do lỗi hoặc hỏng máy ATM, mà còn có thể do bạn gặp phải một trong các lỗi sau đây:
- Nhập sai mã PIN quá 3 lần hoặc 5 lần (tùy theo quy định của ngân hàng).
- Không lấy lại thẻ kịp thời sau khi giao dịch kết thúc sau 15 – 30 giây.
- Thẻ của bạn đang nằm trong danh sách đen.
Cách xử lý:
Không có gì đáng lo hãy bình tĩnh và đến phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ hoặc gọi đến hotline của ngân hàng để thông báo vụ việc.
Thẻ ATM Hết Hạn/Bị Khóa/Hư Hỏng
Nguyên nhân:
Trường hợp thẻ của bạn đã quá hạn sử dụng từ 5-7 năm mà bạn chưa làm mới thẻ hoặc trong quá trình sử dụng, bạn đã làm xước hoặc hỏng thẻ. Hoặc thẻ của bạn không được sử dụng trong một khoảng thời gian dài (hơn một năm) mà không có bất kỳ giao dịch nào, thẻ sẽ tự động bị khóa.
Cách xử lý:
- Gọi số điện thoại của trung tâm dịch vụ khách hàng và thông báo về việc mất/hư hỏng thẻ.
- Nhân viên ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin cần thiết về thẻ (số tài khoản, tên chủ tài khoản, địa chỉ…), lần giao dịch gần nhất và tạm thời khóa thẻ.
- Tiếp theo, bạn sẽ được hướng dẫn báo với chi nhánh phát hành thẻ về việc mất thẻ. Nếu bạn muốn sử dụng lại thẻ, bạn cần hoàn thành thủ tục để được phát hành lại thẻ.
Nhập Sai Mật Khẩu Nhiều Lần
Nguyên nhân:
Khi sử dụng thẻ ATM để rút tiền, chuyển khoản hoặc kiểm tra số dư, bạn phải nhập mật khẩu thẻ. Nếu bạn nhập sai mật khẩu ba lần, thẻ ATM của bạn sẽ bị khóa. Điều này xảy ra vì ngân hàng muốn bảo vệ số tiền trong tài khoản của bạn. Khi bạn nhập sai mật khẩu 3 lần, có khả năng thẻ của bạn đang bị xâm nhập bất hợp pháp, và khóa thẻ là biện pháp an toàn và hiệu quả nhất trong trường hợp này.
Cách xử lý:
Trong trường hợp này, hãy đến phòng giao dịch ngân hàng phát hành thẻ và yêu cầu cấp lại mã PIN hoặc gọi đến tổng đài để xác nhận lại mã PIN.
Cây ATM Không Nhả Tiền
Nguyên nhân:
Lỗi này không thường gặp nhưng có thể khiến khách hàng rất bối rồi, nhưng đừng lo lắng. Có hai trường hợp có thể xảy ra:
- Giao dịch của bạn không thành công. Một số ngân hàng sẽ gửi tin nhắn trừ tiền nhưng sẽ cộng lại tiền ngay sau đó. Đây chỉ là lỗi hệ thống của ngân hàng, không đáng lo lắng. Hãy thực hiện lại việc rút tiền từ đầu.
- Giao dịch thành công, máy ATM đã rút tiền nhưng bạn đã quên lấy tiền. Nếu có người khác nhanh tay lấy tiền của bạn, thì xin chúc mừng bạn đã mất tiền. Tuy nhiên, nếu sau 30 giây kể từ khi máy ATM rút tiền mà không có ai lấy, máy ATM sẽ tự động nuốt lại tiền. Trong trường hợp này, bạn có thể khiếu nại với ngân hàng và họ sẽ tiến hành kiểm tra lại.
Cách xử lý:
- Trường hợp đầu tiên, được gọi là “mất tiền oan” của khách hàng. Vì tiền đã bị trừ vào tài khoản nhưng bạn lại không lấy được tiền. Cách xử lý tối ưu cho lỗi này là gọi trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc chi nhánh quản lý máy ATM.
- Còn với trường hợp thứ hai, vì lỗi do bạn nên ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm và giúp bạn xử lý.
Thẻ ATM Không Rút Được Tiền
Nguyên nhân:
Lỗi này có thể là do:
- Máy ATM tạm ngừng phục vụ.
- Khách hàng sử dụng loại thẻ ATM không hợp lệ.
- Tài khoản của khách hàng bị đóng tại đơn vị phát hành thẻ.
- Tài khoản của khách hàng có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì tài khoản thẻ.
- Khách hàng chọn số tiền không hợp lệ, không phù hợp với khả năng trả của máy ATM.
- Bộ phận trả tiền của máy không hoạt động.
- Máy hết tiền trong ngăn đựng tiền.
Cách xử lý:
Nếu gặp phải lỗi này, hãy bình tĩnh xem xét tại sao bạn không rút được tiền. Nếu nguyên nhân là số 2 hoặc 3, hãy đến chi nhánh ngân hàng để khắc phục.
Với các nguyên nhân còn lại, hãy đến máy ATM khác để rút tiền.
Bị Mất Thẻ ATM
Nguyên nhân:
Trong trường hợp này, hãy bình tĩnh xem liệu bạn có để quên thẻ ở nhà không. Sau khi kiểm tra xong, hãy gọi ngay hotline của ngân hàng để báo khóa thẻ và tránh việc người thân vô tình cầm nhầm thẻ ATM của bạn và biết mật khẩu.
Cách xử lý:
Tiếp theo, hãy đến phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ và làm thẻ ATM mới để tiếp tục sử dụng.
Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về các lỗi khi sử dụng thẻ ATM và cách xử lý chúng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy để lại bình luận phía dưới bài viết để được giải đáp. Chúc bạn giao dịch thành công.
Hoài Lam